支持结束通知

卡莱尔科技基于dos的全重软件将于2021年12月31日停止支持。

到2021年的有限支持

请注意，卡莱尔将继续为OmniWeigh站提供硬件维修和系统支持，直到2021年日历结束。

在此期间，卡莱尔将继续评估和报价硬件维修，并根据SSA(卡莱尔的软件支持协议)回应支持问题。然而，软件支持将局限于在操作上影响并且没有其他缓解方法的关键缺陷解决问题。不支持非关键问题以及软件增强或自定义。

2021年，现有OmniWeigh许可证的SSA续签将增加到软件许可证成本的20%。这是由于技术的时代和持续为基于dos的应用程序提供软件支持的日益增长的挑战。请联系您的客户经理，并参考您的SSA续期报价。

建议客户硬件维修，尽管到2021年仍然支持，但可能会增加成本和交货期。以下是导致服务和零部件成本增加的常见案例:

• 更换主板(最常见的故障)需要额外的努力，因为需要更新操作系统镜像和重新安装和配置软件
• 过时的u盘需要更换为当前使用的ssd盘
• 串行RS/232触摸屏的可用性有限(DOS/Omni-Weigh不支持USB)

2022年之前升级到iCap

OmniWeigh的硬件和软件支持将于2022年停止，此后，所有剩余需要维修或支持的OmniWeigh站将被重定向到Sales，以报价替换站。

升级注意事项:

我们鼓励客户考虑升级到卡莱尔当前的iCap软件的好处。iCap是一个基于windows的系统，已经在该领域使用了10多年。这是一个成熟的产品，反映了卡莱尔在此期间进行的许多功能增强。iCap还为IT提供了管理和支持的好处，而且随着时间的推移，它的维护成本更低。我们还鼓励客户积极评估转换到毅联汇业的成本效益:

• 主动替换可避免可能影响生产的意外系统中断;考虑到维修这些站点的挑战，对于很少或没有备件的客户，这可能会对业务性能产生不可接受的影响
• 硬件维修成本有时会更高，需要更长的时间
• 许多需要SRC响应的支持问题更加困难，因此比iCap需要更长的时间
• OmniWeigh的年度SSA成本高于iCap
• OmniWeigh支持仅限于关键缺陷的解决
• omniweight功能增强或新版本不受支持

请联系您的客户经理讨论您的情况，并为您的组织确定最佳的业务决策。